Estudio de percepción ciudadana sobre servicios municipales
Cómo diseñamos y ejecutamos un estudio de opinión pública para ayudar a un ayuntamiento a priorizar mejoras en sus servicios, combinando encuestas telefónicas y análisis por barrio.
Objetivo. Un ayuntamiento de tamaño medio necesitaba saber qué servicios municipales valoraban más sus vecinos y en cuáles percibían mayores carencias, antes de definir las prioridades de inversión del año siguiente. El objetivo del estudio era ofrecer una fotografía fiable de la opinión ciudadana, con datos desagregados por barrio y por franja de edad, que sirviera de base objetiva para la toma de decisiones.
Metodología. Diseñamos una encuesta de opinión pública de 22 preguntas y la aplicamos a través de nuestra sala CATI, con llamadas realizadas a una muestra representativa de más de 400 vecinos, estratificada por barrio, sexo y edad. El cuestionario combinaba preguntas de valoración cuantitativa con preguntas abiertas que permitieron recoger sugerencias concretas.
Resultados. El análisis de los datos permitió identificar tres servicios prioritarios para los vecinos —limpieza viaria, alumbrado público y mantenimiento de parques— así como diferencias significativas de percepción entre barrios que no eran evidentes antes del estudio. Los resultados se presentaron en un informe ejecutivo con gráficos y un resumen de recomendaciones.
Valor para el cliente. El ayuntamiento utilizó el informe como base objetiva para justificar la reasignación de presupuesto hacia los barrios peor valorados, y como argumento de comunicación pública frente a vecinos y medios locales. El estudio se repite anualmente para comparar la evolución de la percepción ciudadana a lo largo del tiempo.